看到手機中響著陌生號碼,你腦海中第一個念頭是?

有些人選擇直接按掉不接,有些人則一心期待是詐騙集團想聽聽有沒有新的台詞。但最常見的其實是各種透過電話行銷的專員,無論是要問有沒有貸款或資金運用的需求、推銷自家種的茶葉、甚至是賣保險,電話銷售這個老方法,一直存在生活中。這次,就專訪到一位從事電話銷售(簡稱電銷)的行家,來和我們分享他的心內話~


就醬(以下簡稱[就]):「請問你為什麼會踏入電銷這塊領域?」

電銷行家(以下簡稱[電]):「當完兵不知道要做什麼工作,朋友叫我陪他一起去應徵XX人壽的電銷,據說可以免費被培訓上課,每天還有便當可以吃,考試通過以後就正式登錄上班,感覺還不錯。我想說閒著也閒著,就跟著一起去上課,結果也很順利通過考試,就開始電銷人生。」

就:「電銷感覺好難做,應該很常被拒絕吧?」

電:「這幾年真的很難做,一開口就被掛電話、被誤認是詐騙集團是每天都會發生的事。」

就:「要當電銷人員是不是內心要非常陽光正面,不然怎麼能接受一整天一直被掛電話啊和被拒絕的負面能量?」

電:「所以我們面對的壓力很大,我們每通電話都被監控錄音,會有人去回聽,每天都要被督導追蹤業績,所以一下班,就要去喝酒放鬆。我們上班很辛苦,相對下班也玩的很瘋,不然真的辦法持續工作。」

就:「那你一個月好的時候業績能做到多少?」

電:「業績除了自己的銷售能力外,名單的來源也很重要。常常很多客人一接到電話就很大聲罵,為什麼我們會有他的電話,但其實是因為他在銀行開戶的時候簽了共銷聲明書,也許客戶早就忘了,但銀行就有權力把客戶資料給我們,我們就可以跟客戶聯絡,推薦產品。業績好的時候,我一個月底薪+獎金大概可以有20萬,但如果被分配到的產品很難賣、客戶名單又很差,一個月最慘的時候有過只領三萬多塊的薪水。」




就:「像你聲音那麼好聽,是不是電銷挑人的第一要件?」

電:「當然啊,如果聲音難聽口齒又不清楚,客人一定更想掛電話。但是不得不說,老天爺很公平,我們吃這行飯的同業,聲音都很吸引人,但長相就低於平均路人水準

就:「有跟客人約出來見面過嗎?」

電:「我本身沒有,但有女同事,身高160體重80的那種,聲音超甜美,就曾經和好幾個客人約出來見面過。但這當然是違反公司規定的,公司很怕電銷人員跟客人搞在一起發生問題。」

就:「好像網友約出來一樣耶,見面以後有在一起嗎!!!!!!?」

電:「有些女同事真的有因此和客人結婚的,但大部份見完面就沒下文,客人應該一見到面就夢想破滅吧。你到電銷職場一看就會發現,滿坑滿谷都是穿著牛仔褲很隨便在打電話的阿宅,但一開口聲音都甜到會滴蜜。簡單來說就是天使般的聲音配上野獸般的外表。」


就醬 電銷  


就:「你有提到因為工作壓力很大被業績追著跑,下班後同事間都玩的很瘋,可以介紹一下都玩些什麼嗎? 我們這些苦悶上班族,了不起也就一個月和同事約個一兩攤下班後吃個熱炒、唱個歌,好像瘋不太起來。」

電:「吃熱炒和唱歌是我們平常日下班後的固定行程,週五下班比較HIGH,我們有時候會在飯店包房間叫猛男一起進來玩,或者一下班連夜開車去墾丁看日出。反正無論在哪玩,菸酒都不能少!」

就:「萬一有那種很ㄍㄧㄥ的人,玩不起來的,會被排擠嗎?」

電:「那種人不用說玩不玩的起來,首先業績就無法達標,等不到被排擠就被公司FIRE了吧!果然是業績導向的工作

就:「那你業績做的好,公司會有什麼獎勵嗎?」

電:「每間公司不一樣,但招待出國旅遊一年至少兩次吧。公司也會辦很多活動,說是要凝聚向心力之類的,但反正就是讓我們爽,我們爽了業務動能高,銷售數字就會好看,公司盈利增加。所以公司都很捨得花錢在我們業務身上,因為花在電銷部門的錢,再怎樣都比傳統業務員通路省很多。我們只花公司電話費、冷氣電費,就能成交,對公司來說成本超低的。」





就:「那你自己接到問你要不要貸款啊、買茶葉的的電話的時候,你會認真聽對方的介紹內容來當參考嗎?」

電:「哪有時間啊! 直接掛電話就好了!!!!」歹勢我笑了

就:「所以你一般都幾點下班?」

電:「做這行基本上都很準時下班,因為太晚接到電銷的電話,客人更不爽。頂多業績做不到,才會被逼去週六周日加個班,多打幾通電話看看能不能拉高業績。」

就:「總結來說,怎麼樣的客人是最容易成交的?」

電:「獨居老人。以我賣保險來說,年輕人接到我們的電話通常都直接拒絕,但老人家都很願意花時間聽我們介紹產品,然後線上成交。他們也很乖很快就會去付款,但是等到一兩個星期,甚至一個月後,偶爾回家的子女就會氣沖沖打來罵我們詐騙,說我們沒跟老人解釋清楚賣的是什麼東西。這時候,如果跟子女本人說,受益人是您,子女通常就會消氣。但如果受益人不是打電話進來的子女本人,而是其他兄弟姐妹之類的話,子女就會更火大,死咬說我們詐騙老人亂買不需要的產品,要求契撤之類的,也算是看到世間冷暖吧~」

就:「那有沒有要對想進入這一行的新鮮人講的一句話?」

電:「只要能ㄋㄞ到隔壁鄰居買一張保單,你就具有進入這一行的潛力了!」

 

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